ZA NÁVRAT k UŽÍVATEĽSKY HODNOTNEJŠEJ VÚB MOBIL BANKING APLIKÁCII

Všeobecná úverová banka, a.s. ako jedna z najváčších retailových bánk na Slovensku  doposiaľ požívala dôveru svojich klientov aj vďaka progresívnej aplikácie Mobil Banking.

V priebehu roka 2025 sa však VÚB banka rozhodla jednostranne a bez dostatočnej komunikácie so svojou klientelou odstrániť existujúcu mobilnú aplikáciu a nahradiť ju novou, ktorá kvalitatívne ani užívateľským komfortom nedosahuje parametre nielen pôvodnej VÚB MOBIL BANKING aplikácie a žiaľ ani trhové štandardy iných konkurenčných bánk. 

Banka sa pri tvorbe aplikácie vzdala možnosti prediskutovať túto zásadnú zmenu so širšou verejnosťou nad rámec svojich interných zamestnancov, nakoľko klienti, pozvaní do beta testingu aplikácie, neboli dotazovaní na závery svojho užívateľského zážitku. K plošnému roll-outu sa prístupilo zjavne bez čo i len aktívneho zozbierania spätnej väzby. VÚB banka nezverejnila ani žiadne závery externého nezávislého testovania aplikácie a množstvo chýb a nedostatkov, ktoré sa aj po jej plošnom uvedení stále nachádzali v aplikácii, vzbudzujú presvedčenie, že takéto nezávislé externé testovanie sa buď neuskutočnilo vôbec alebo malo len formálnu podobu. 

Rovnako nebolo umožnené klientom vybrať si ktorú z aplikácii budú používať. Spôsob akým bola konverzia zrealizovaná má za následok, že nastavenia pôvodnej aplikácie neboli (v plnej miere) prenesené a niektoré z funkcionalít neboli v novej aplikácii replikované, hoci nepredstavujú zásadné technologické výzvy na prenesenie do novej aplikácie. Rovnako spôsob nútenej migrácie zjavne ponechá značnú skupinu klientov "vymknutých" z používania svojej banky cez mobil. 

Dôsledkom týchto krokov VÚB banky je fakt, že klienti VÚB banky boli nútení prejsť na novú aplikáciu, ktorá znižuje ich komfort alebo znemožňuje používanie bankových služieb ako takých. Keďže väčšina klientov v dnešnej digitálnej dobe využíva na prístup k svojim bankovým produktom práve mobilný telefón, ostré odstrihnutie pôvodných funkcionalít a zhoršenie užívateľského prostredia novej mobilnej aplikácie predstavuje výrazne zníženie komfortu klientov VÚB BANKY v rozsahu, ktorý asi banka nedocenila pri plánovaní tejto zmeny. 

                                    PRETO AKO KLIENTI VÚB ŽIADAME

a] o promptné ZNOVUAKTÍVNENIE pôvodnej aplikácie až do momentu, kým bude vyvinutá a riadne užívateľsky otestovaná aplikácia, ktorá poskytuje užívateľský komfort a funcionality prinajmenšom v rozsahu, akým mala pôvodná mobilná aplikácia. 

b] manažmenty VÚB BANKY a INTESA SANPAOLO aby si uvedomili, že rozsah diskomfortu, ktorý táto nútená zmena vyvolala, je tak veľký, že u mnohých z podpísaných klientov môže viesť až k rozhodnutiu PRERUŠIŤ bankové obchodné vzťahy s VÚB bankou ako takou, keďže v dnešnej mobilnej dobe je tento stav novej mobilnej aplikácie výrazne obmedzujúci (aj vzhľadom na slabú konkurenciu schopnosť aplikácie v porovnaní s inými bankovými domami na lokálnom aj Európskom trhu). 

c] do budúcna zriadiť online panel klientov, kde sa budú testovať nielen technická stabilita nových aplikácií ale aj dopad na užívateľský komfort a prenositeľnosť nastavení a existujúcich funkcionalít, aby sa predišlo situácii, do akej sa klienti VÚB banky dostali pred spustením tejto petície. 

Filip Vítek    Kontaktujte autora petície